Guida completa per il servizio clienti DJI

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Gli appassionati di droni sanno quanto sia divertente pilotare un UAV e quanto possano essere incredibilmente utili in determinate situazioni della vita reale. Detto questo, vale la pena ricordare che c’è molto di più nel far funzionare un drone oltre a farlo volare. Ti consigliamo di prepararti per una serie di problemi che potrebbero verificarsi lungo la strada. Ti consigliamo anche di capire come superare o sfruttare al meglio situazioni che non sono ideali.

La buona notizia è che non devi cercare in lungo e in largo le risposte. Abbiamo raccolto alcuni dei più comuni problemi con i droni e suggerimenti su come risolverli. Imparerai anche come il servizio clienti di DJI può aiutarti in situazioni in cui non ci sono altre alternative.

Iniziamo!

SCENARIO 1

SCONTRI E COLLEZIONI

Sfortunatamente, un incidente è uno dei rischi di far volare un drone. Con questo in mente, è meglio essere preparati a prendere le misure necessarie se ti capita.

 – Cosa puoi fare?

La grande domanda è: cosa puoi fare quando succede?

Innanzitutto, dovresti recuperare il tuo drone e controllarlo accuratamente per eventuali danni.

1. Recupera il tuo drone

Dal momento che le normative ENAC richiedono di mantenere la visuale del tuo drone, dovresti essere in grado di tracciare dove è caduto e di seguirlo.

2. Verificare la presenza di danni

  • Rimuovere la batteria e le eliche;
  • Controlla se il gimbal è sicuro e intatto;
  • Controllare che la fotocamera non presenti crepe;
  • Controllare la batteria per ammaccature o gonfiore;
  • Vola in posizione ed esegui alcune manovre di base per vedere se tutto va bene.

In sostanza, dovrai verificare la presenza di danni sia interni che esterni (nella maggior parte dei casi, potresti avere a che fare solo con un’elica rotta).

3. Apri una pratica RMA per la riparazione

A volte il tuo drone può finire con danni più gravi o problemi interni. Se ciò si verifica, dipende dove hai acquistato il tuo drone.

In che modo può essere d’aiuto il supporto DJI?

Se hai acquistato il tuo drone da uno dei nostri DJI Store o dal nostro sito ufficiale allora puoi procedere come segue:

Prendere nota di eventuali danni visibili e utilizzarlo come riferimento quando si contatta la nostra assistenza;

Quando contatti l’assistenza, assicurati di menzionare quanti più dettagli possibile;

Rivolgiti direttamente ad uno dei nostri DJI Store oppure apri direttamente la pratica RMA online. Ricorda che se hai una DJI Care Refresh attiva hai diritto fino a due sostituzioni pagamndo un picco importo.

SCENARIO 2

DRONE FLY-AWAY

Questa è forse la più grande paura di ogni pilota UAV. Prima di tutto, dovresti essere consapevole del fatto che un drone fly-away si verifica quando il radiocomando perde il suo collegamento o connessione al drone. Una volta che ciò accade, può diventare incredibilmente difficile controllarlo. Andando avanti, è importante notare che ci sono diversi motivi per cui potresti perdere il controllo del tuo drone. Ecco alcuni motivi da considerare:

  • Malfunzionamento generale come motore o elica difettosi
  • Interferenze elettromagnetiche (presenti quando si vola vicino a torri di telefoni cellulari, linee elettriche ad alta tensione e fonti simili)
  • Far volare il drone troppo lontano dalla tua posizione
  • Batteria con carica bassa o scarica

– Cosa puoi fare?

La prima cosa da fare è provare a recuperare il tuo drone. Controlla i suggerimenti di seguito per recuperare il drone smarrito:

1. “Trova il mio drone”

Un drone DJI funziona tramite l’app DJI GO o DJI Go 4. Questa app ospita funzionalità che possono aiutarti a cercare il tuo drone perduto. Puoi utilizzare la funzione “Trova il mio drone” per avere un’idea migliore dell’ultima posizione del tuo drone sulla mappa e infine individuare dove si trova.

dji trova drone

In genere, utilizzerai questa funzione in due situazioni:

  • Sei già disconnesso dal tuo drone: puoi trovare il drone in base alla posizione quando perde la connessione. La freccia rossa sulla mappa mostra la posizione dell’aeromobile quando è stata persa la connessione. Puoi anche vedere da quanto tempo è stato disconnesso. Se tocchi la posizione, mostrerà le coordinate del tuo drone perso, quindi puoi scaricare Google Earth per trovare il posto esatto in cui l’hai perso con quelle coordinate.
mappa drone dji perso
  • Se il tuo drone è ancora collegato al tuo radiocomando, puoi toccare “Abilita indicatore lampeggiante e avviso sonoro”. Questo può essere usato quando ti trovi vicino alla posizione in cui il tuo drone si è perso, anche se è ancora connesso, semplicemente non riesci a trovarlo .

2. “Ritorna al punto base”

Prova la funzione Ritorna al punto base che puoi attivare per avere la tranquillità di sapere che il tuo drone tornerà da te. Puoi anche provare a utilizzare un altro drone con videocamera per cercare il drone perso. È probabile che sia bloccato tra gli alberi o intrappolato tra i rami.

droni dji funzione RTH

– In che modo può essere d’aiuto il nostro supporto?

  • Analisi dei dati

Il primo ordine di attività consiste nel confermare se il drone è ancora in garanzia, poiché DJI può eseguire l’analisi dei dati solo se il drone è ancora in garanzia. Con questo, puoi facilmente contattare il team di supporto e chiedere loro di eseguire analisi dei dati per individuare il problema che ha portato il drone a volare via. A questo punto, se il team di supporto scopre che il problema non è dovuto all’errore del pilota, lo invierà a DJI per richiedere la sostituzione in garanzia. Tuttavia, è importante notare che il supporto DJI può effettuare il controllo dei problemi tramite l’app DJI Go 4 e le app di terze parti non sono supportate.

Cosa succede se il tuo drone non è più in garanzia, ma desideri comunque un’analisi dei dati?

Se il tuo drone è fuori garanzia puoi comunque trovarti nella seguente situazione:

  • DJI Care Refresh già acquistata e attivata.
  • DJI Care Refresh non è ancora espirata.
  • E’ rimasta almeno una sostituzione nella DJI Care Refresh.

Se hai intenzione di aiutare il team di supporto DJI nell’analisi dei dati, è importante preparare le seguenti informazioni:

  1. Registri di volo
  2. Filmati di volo
  3. La tua prova di acquisto
  4. Il tuo account DJI (sarà necessario per sincronizzare il registro di volo con il personale di supporto DJI)
  5. Il tuo prodotto SN

Dopo aver fornito queste informazioni al team di supporto DJI, dovrai attendere che ti contattino e ti comunichino il risultato.

SCENARIO 3

DANNEGGIAMENTO DA PARTE DELL’ACQUA

Sorvolare fiumi, laghi e oceani può portare a splendide riprese, ma c’è ancora il rischio che il drone entri in contatto o cada in acqua. L’adesivo dei danni causati dall’acqua diventerà rosso dopo che il drone è entrato in contatto con l’acqua. Dopo un test da parte degli ingegneri, se esiste un rischio per la sicurezza, l’aeromobile dovrà essere sostituito.

 – Cosa puoi fare?

  • Controllare i regolatori di velocità elettronici ESC. Perché? È solo perché rischiano gonfiarsi quando vengono immersi in acqua.
  • Controllare se le batterie sono danneggiate. Se scopri che lo sono, ti consigliamo di smaltirle correttamente. È sconsigliato (e persino pericoloso) usare batterie Li-Po se sono già state danneggiate dall’acqua.

– In che modo può essere d’aiuto il supporto DJI?

DJI Care Refresh è ancora un’opzione praticabile. Assicurati di mettere il drone in un luogo caldo e asciutto fino a quando non è in condizioni abbastanza stabili da inviare a DJI. Le buone notizie? È molto improbabile che DJI ripari un drone venuto a contatto con l’acqua (a causa di rischi), quindi potresti ottenere una sostituzione secondo la loro politica. Vale la pena ricordare che DJI Care Refresh copre i danni che si verificano dopo che il prodotto viene a contatto con l’acqua fino a quando è possibile recuperarlo. Se il tuo drone viene a contatto con l’acqua, puoi stare tranquillo sapendo che l’incidente sarà coperto da DJI Care Refresh. La DJI Care Refresh non è solo disponibile per il Mavic 2 ma anche per gimbal come la DJI Osmo Pocket o Ronin-S e Ronin-SC oppure per la Osmo Action.

dji care refresh

Conclusioni

Possedere un drone DJI dovrebbe essere divertente ed eccitante (indipendentemente dai problemi che possono verificarsi). La cosa più importante è stare attenti quando si vola e acquistare DJI Care Refresh nel caso in cui succeda qualcosa. Tuttavia, è un sollievo sapere che, qualunque cosa accada, l’assistenza DJI sarà sempre lì per aiutarti.

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