DJI CARE REFRESH

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1 . Cos’è DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh è un piano di servizi che ti offre la massima tranquillità, coprendo i danni al tuo prodotto DJI. DJI Care Refresh è valido per 12 mesi e offre fino a due sostituzioni complete a un costo aggiuntivo in caso di danni accidentali al prodotto durante il normale utilizzo. Ogni volta che richiedi una sostituzione, riceverai un’unità sostitutiva nuova o equivalente a una nuova in termini di prestazioni e affidabilità.

2 . Come posso acquistare DJI Care Refresh per il mio Inspire 2?

Il piano di garanzia DJI Care Refresh è disponibile separatamente per la fotocamera Inspire 2, Zenmuse X4S, Zenmuse X5S e Zenmuse X7. Se viene acquistata più di una fotocamera, DJI Care Refresh può essere acquistata per ciascuna di loro.

3. Come posso acquistare e utilizzare DJI Care Refresh per Mavic 2?

Se desideri acquistare DJI Care Refresh per il tuo Mavic 2, puoi acquistarla nei nostri DJI Store insieme al tuo Mavic 2 oppure acquistarla online tramite il DJI ARS Online Store.

Esistono tre modi per attivare DJI Care Refresh e collegarlo al tuo drone e al gimbal:
1. Visita direttamente il sito DJI Care Refresh, quindi inserisci il codice di attivazione e il numero di serie del velivolo per vincolarlo al tuo piano di servizio.
2. Visita il DJI ARS Online Store e, dopo aver acquistato DJI Care Refresh (Mavic 2), ricevi email con codice di attivazione e istruzioni per attivare la DJI Care Refresh.
3. Visita la pagina del supporto DJI e inserisci il codice di attivazione e il numero di serie del drone per associarlo a DJI Care Refresh.

Per utilizzare il servizio di sostituzione, visitare il sito Web ufficiale di DJI, andare su Supporto, selezionare Servizi di riparazione, quindi selezionare Richiesta di riparazione online.
Ti verrà chiesto di descrivere il problema del prodotto e di fornire le tue informazioni. Il Centro riparazioni DJI valuterà il tuo prodotto e ti invierà un preventivo una volta completata la valutazione dei danni.
Se selezioni l’opzione Express, non ci sarà una valutazione della responsabilità del danno e la sostituzione ti verrà inviata più velocemente del normale.
Dopo che l’applicazione è stata completata, invia il tuo drone e il gimbal corrispondente a un centro di riparazione DJI in base alle informazioni registrate. Il numero di serie del prodotto sostituito verrà aggiornato automaticamente, il che non influirà sui servizi di follow-up. Puoi utilizzare in alternativa il nostro servizio aprendo una pratica RMA dal nostro sito.

4. Se il gimbal del mio Mavic 2 è stato sostituito, posso ancora utilizzare DJI Care Refresh?

Sì. Il nuovo servizio sotto DJI Care Refresh consente al cliente di sostituire il gimbal del Mavic 2. Un servizio DJI Care Refresh copre due unità sostitutive all’anno, offrendoti maggiore flessibilità.
Il servizio copre il drone, il gimbal, la batteria e le eliche. Tuttavia, il tuo servizio non sarà limitato dal numero del gimbal del tuo drone. Dopo aver sostituito un gimbal del Mavic 2 in un centro di riparazione designato da DJI *, il sistema aggiornerà automaticamente il numero di serie del prodotto sostituito.
* Ciò include il centro di riparazione DJI, centri di assistenza ufficialmente consigliati e centri di assistenza autorizzati.

5. Posso sostituire il mio gimbal Mavic 2 Pro con un gimbal Mavic 2 Zoom con DJI Care Refresh?

No. DJI Care Refresh non copre la sostituzione del gimbal con il gimbal di un altro modello. Tuttavia, puoi richiedere questo particolare servizio separatamente. DJI Care Refresh sostituirà solo lo stesso gimbal fornito con l’edizione corrispondente. Ad esempio, se invii un Mavic 2 Pro, lo sostituiremo solo con un gimbal Mavic 2 Pro.

6. Posso acquistare DJI Care Refresh per una nuova fotocamera non attivata se il mio Inspire 2 è stato attivato per più di 48 ore?

DJI Care Refresh può essere acquistato per qualsiasi fotocamera che non è stata attivata o è stata attivata per meno di 48 ore. Il periodo di validità di ciascun piano di garanzia DJI Care Refresh è soggetto alla data indicata nel contratto di servizio che riceverai via e-mail dopo l’acquisto.

7. Quali parti possono essere sostituite con DJI Care Refresh?

Serie Mavic e Spark: drone, gimbal e fotocamera relativa, batteria ed eliche.
Serie Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced e Phantom 3 SE: drone, gimbal, fotocamera ed eliche.
Inspire 2: drone ed eliche.
Zenmuse X4S, Zenmuse X5S e Zenmuse X7: Gimbal e fotocamera (obiettivo incluso).
Dopo aver effettuato una richiesta di sostituzione, inviare la parte da sostituire a DJI.

8. Qual è la differenza tra DJI Care Refresh e una garanzia del prodotto DJI? La garanzia di un prodotto DJI non sarà valida senza l’acquisto di DJI Care Refresh?

Una garanzia del prodotto è una garanzia del servizio di riparazione fornito da un produttore se vengono rilevati difetti del prodotto. DJI Care Refresh fornisce un servizio di sostituzione in caso di danni derivanti da danni accidentali al drone, alle eliche o alla batteria durante il normale utilizzo. Puoi comunque usufruire della garanzia standard del prodotto DJI senza acquistare DJI Care Refresh, ma DJI Care Refresh può ridurre notevolmente i costi di servizio. Inoltre, se i costi di riparazione sono coperti dalla garanzia standard del prodotto, il saldo di sostituzione rimanente sul tuo DJI Care Refresh non sarà interessato.

9. Posso estendere il mio DJI Care Refresh?

Sì, se il tuo DJI Care Refresh non è ancora scaduto ed è rimasta almeno una sostituzione del prodotto, puoi acquistare DJI Care Refresh + che estende la copertura per un altro anno, prolunga la garanzia del prodotto e fornisce un’altra sostituzione servizio.

10. Come si sostituisce il mio drone con DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh è vincolato al numero di serie del prodotto. Se desideri sostituire il tuo prodotto, contatta l’assistenza DJI tramite telefono, e-mail o chat dal vivo. Quindi inviare il prodotto a un centro di riparazione DJI designato sotto le istruzioni del personale di supporto DJI. Il nostro personale addetto alle riparazioni effettuerà una valutazione dei danni e ti invierà una fattura. Dopo aver ricevuto la fattura, puoi scegliere di riparare il tuo prodotto o sostituire il drone con DJI Care Refresh. Riceverai un’unità nuova o equivalente a una nuova in termini di prestazioni e affidabilità dopo aver pagato il costo del servizio specificato nel tuo contratto di servizio DJI Care Refresh. Il numero di serie del sostituto sarà automaticamente associato al tuo piano DJI Care Refresh.

11. Ho acquistato DJI Care Refresh, devo associarlo al mio prodotto?

Se acquisti “DJI Care Refresh” su DJI Store, devi inserire il numero di serie del prodotto seguendo le istruzioni che riceverai per email.
Se acquisti la scheda di attivazione “DJI Care Refresh”, devi inserire il codice di attivazione e il numero di serie del prodotto tramite http://store.dji.com/active-care per attivare il tuo DJI Care Refresh.

12. Dove posso trovare il S/N del velivolo e il S/N del gimbal?

Per la serie Mavic e Spark, il codice S/N del velivolo si trova all’interno del vano batteria. Devi inserire il codice di matricola del drone solo quando acquisti DJI Care Refresh.
Per il Mavic 2, il numero di serie del gimbal si trova sull’asse del gimbal.
Per Inspire 2, il numero di serie dell’aereo si trova sulla coda del drone.
Zenmuse X4S, X5S e X7, il numero di serie del gimbal si trova sul gimbal.
La serie Phantom 4 Pro e Phantom 4 Advanced, il numero di serie del velivolo si trovano all’interno del vano batteria. È necessario inserire solo il numero di serie del velivolo quando si acquista DJI Care Refresh.
Per il Phantom 3 SE, il numero di serie del velivolo si trova nella parte inferiore del velivolo e il numero di serie del gimbal si trova sulla scheda del gimbal.

13. Il mio drone si è schiantato in acqua. La sostituzione sarà coperta da DJI Care Refresh?

I danni che si verificano dopo che il prodotto è entrato in contatto con l’acqua sono coperti da DJI Care Refresh. Il prodotto che subisce danni causati dall’acqua può essere sostituito con DJI Care Refresh.

14. DJI Care Refresh supporta la copertura internazionale?

No, al momento, DJI Care Refresh funziona solo all’interno di una regione di copertura. DJI Care Refresh e il prodotto corrispondente devono essere acquistati dallo stesso paese o regione.

15. Dove è disponibile DJI Care Refresh?

Al momento, DJI Care Refresh è disponibile solo per i clienti di Stati Uniti, Canada, paesi dell’UE, Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Australia, Hong Kong, Taiwan e Cina continentale. Puoi verificare se DJI Care Refresh è disponibile nel tuo paese su DJI Store.

16. In quali regioni è disponibile l’assistenza telefonica?

L’assistenza telefonica è attualmente disponibile solo negli Stati Uniti, in Canada, nei paesi dell’UE, nel Regno Unito, a Hong Kong, a Taiwan e nella Cina continentale.

Grazie per aver scelto DJI Care Refresh. Acquistando DJI Care Refresh, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi termini.
DJI Care Refresh è stata creata da DJI Technology Co., Ltd. (di seguito “DJI”) per darti la massima tranquillità. DJI si impegna a fornire prodotti sostitutivi a un costo aggiuntivo se il danno si verifica accidentalmente durante il normale utilizzo a un aeromobile coperto, gimbal e fotocamera entro il periodo di validità. DJI ha una relazione con una compagnia di assicurazioni che copre i costi di questi programmi.

Ⅰ. Copertura

Per un piccolo costo aggiuntivo, DJI Care Refresh offre fino a due unità sostitutive entro un anno. Ogni volta che richiedi una sostituzione, riceverai un’unità sostitutiva nuova o equivalente a una nuova in termini di prestazioni e affidabilità.

DJI Care Refresh e il prodotto corrispondente devono essere acquistati dallo stesso paese o regione. DJI Care Refresh supporta solo aeromobili acquistati da canali ufficiali o autorizzati e i suoi vantaggi sono disponibili solo nella regione in cui è stato acquistato.

Copertura sostitutiva:
1) Per la serie Mavic e la serie Spark, è possibile sostituire il drone, il gimbal, la fotocamera, le eliche e la batteria.
2) Per la serie Osmo, la fotocamera (incluso il telaio della fotocamera) e la batteria possono essere sostituite.
3) Per la serie Phantom, il velivolo, il gimbal, la fotocamera e le eliche possono essere sostituiti.
4) Per Inspire 2, il drone e le eliche possono essere sostituiti.
5) Per la serie Zenmuse, il gimbal e la fotocamera possono essere sostituiti.
6) Per la serie Ronin è possibile sostituire la meccanica del gimbal e l’impugnatura (batteria inclusa).
Nota: DJI Care Refresh fornisce fino a due sostituzioni per il tuo drone. Per ogni servizio di sostituzione, DJI Care Refresh per la serie Mavic e Spark copre solo una sostituzione della batteria.

Ⅱ. Esclusioni

DJI Care Refresh non copre quanto segue:

1) La data in cui richiedi la sostituzione non rientra nel periodo di validità del servizio sostitutivo.
2) Le parti corrispondenti non sono state spedite entro sette giorni naturali dall’invio della richiesta di assistenza in linea. Oppure, le parti corrispondenti non sono state spedite entro tre giorni dall’invio del caso Express.
3) I tempi di sostituzione sono esauriti.
4) La parte non è coperta dal servizio di sostituzione.
5) Danni causati dall’utilizzo del prodotto DJI insieme a un prodotto non DJI o un accessorio/software di terze parti non autorizzato da DJI.
6) Alcune o tutte le parti coperte dal servizio di sostituzione vengono perse.
7) Alcune o tutte le parti coperte dal servizio di sostituzione sono state rubate, saccheggiate o scartate.
8) Danni causati da voli in condizioni non idonee.
9) Il prodotto è danneggiato deliberatamente.
10) Il prodotto è danneggiato direttamente o indirettamente da calamità naturali, guerre, azioni militari, sommosse, colpi di stato, tradimenti, attività terroristiche, ecc.
11) Miglioramenti tecnici o miglioramenti delle prestazioni del prodotto forniti a un costo aggiuntivo.
12) Danni causati da modifiche non conformi alle istruzioni ufficiali di DJI.

Ⅲ. Servizio di sostituzione

DJI Care Refresh offre due sostituzioni. Se hai utilizzato il servizio sostitutivo due volte, si considererà che DJI abbia eseguito completamente il servizio DJI Care Refresh e il servizio sostitutivo verrà quindi interrotto.

Un tempo di sostituzione viene dedotto dopo che viene utilizzato un sostituto. La sostituzione si vincolerà automaticamente al servizio DJI Care Refresh del prodotto originale e utilizzerà il periodo di garanzia del prodotto originale.

Le unità sostitutive sono nuove o equivalenti a nuove in termini di prestazioni e affidabilità. Il tuo prodotto originale verrà recuperato da DJI e servirà come prova del servizio di sostituzione. DJI non analizzerà i dati sugli incidenti durante la sostituzione del prodotto danneggiato.

Ⅳ. Periodo di validità di DJI Care Refresh

DJI Care Refresh è valida per 12 mesi.
Se acquisti un prodotto con DJI Care Refresh sul sito Web ufficiale di DJI, avrà effetto il secondo giorno dopo la data di spedizione.
Se acquisti DJI Care Refresh separatamente sul sito web ufficiale di DJI o tramite altri canali, sarà efficace dalla data del contratto di servizio.

Ⅴ. Processo di sostituzione

1. Se si verifica il danno che rientra nella copertura, è possibile accedere a Richiesta di riparazione in linea per inviare una richiesta di riparazione o sostituzione.
1) Se si sceglie il servizio in linea, inviare il prodotto al luogo designato da DJI seguendo le istruzioni sul sito Web. Dopo che DJI ha determinato il danno, puoi scegliere tra il servizio di sostituzione e il servizio di riparazione a pagamento.
2) Se scegli il servizio Express, DJI spedirà la sostituzione immediatamente dopo aver ricevuto il prodotto danneggiato.
Nota: la disponibilità di questo servizio potrebbe variare in base al paese o alla regione. Contatta l’assistenza DJI per verificare se il servizio è disponibile nella tua regione.

2. Se nella tua città è presente un flagship store DJI Swift Service Center (SSC), puoi registrare il tuo caso sulla pagina Swift Service e fissare un appuntamento, quindi puoi andare all’SSC designato all’ora stabilita per il servizio sostitutivo o servizio di riparazione a pagamento.

3. Si prega di portare le parti corrispondenti, seguendo i termini di servizio quando si richiede il servizio di sostituzione. Si sconsiglia di riparare una batteria funzionante. DJI ha il diritto di chiederti di portare le parti corrispondenti o rifiutare la tua richiesta di sostituzione se non porti le parti corrispondenti seguendo i requisiti sopra elencati.
Per Mavic 2, se il tuo gimbal viene sostituito nel centro di riparazione ufficiale di DJI, invia l’aereo e lo sostituisci. Se viene restituito il gimbal sbagliato e / o il gimbal aggiuntivo, le commissioni generate saranno coperte dai clienti stessi.

Ⅵ. Cessazione di DJI Care Refresh

DJI Care Refresh verrà terminato senza preavviso nelle seguenti situazioni:
1. Il servizio è scaduto.
2. Il velivolo o il gimbal è stato riparato in un centro di riparazione designato non ufficiale.
3. DJI Care Refresh include due sostituzioni. Se richiedi la sostituzione del tuo prodotto due volte, si considera che DJI abbia eseguito completamente il servizio DJI Care Refresh. Il servizio DJI Care Refresh verrà quindi interrotto.
4. Se si scopre che il cliente ha rotto di proposito un prodotto coperto da DJI Care Refresh, il servizio verrà interrotto automaticamente e DJI non offrirà alcun rimborso. Se si scopre che un cliente causa incidenti a scopo di lucro, DJI si riserva il diritto di intraprendere azioni legali.

Ⅶ. Commissione di sostituzione

1. Commissione di sostituzione: è necessario pagare una tariffa di sostituzione aggiuntiva per l’utilizzo del servizio di sostituzione. Fare clic qui per visualizzare le tariffe di sostituzione per ciascun prodotto.

2. Commissione logistica e altre commissioni
1) Il servizio sostitutivo è disponibile solo nel paese o nella regione (di seguito denominata “area di servizio”) che corrisponde alla versione scelta al momento dell’acquisto di DJI Care Refresh. DJI paga le spese di spedizione a due vie generate nell’area di servizio.
2) Se utilizzi il servizio sostitutivo in un’area non coperta dal servizio, DJI paga le spese di spedizione a due vie generate nell’area del servizio e dovrai pagare le spese di spedizione, le tasse e altre tariffe generate dal trasporto transregionale che sono non specificato nel presente contratto. DJI ha il diritto di rifiutarsi di fornire un servizio sostitutivo se le condizioni di cui sopra non sono soddisfatte.
3) Si prega di non rispedire parti o prodotti come il telecomando, la batteria nel combo, la batteria acquistata separatamente, altri accessori DJI o accessori di terze parti non coperti da DJI Care Refresh. I clienti pagheranno le tariffe generate dalla restituzione delle parti sopra menzionate.

Ⅷ. Restituzione e trasferimento di DJI Care Refresh

1) DJI Care Refresh può essere annullato alla restituzione del prodotto acquistato, secondo le politiche di rimborso di DJI.
2) DJI Care Refresh non può essere annullato senza restituire il prodotto acquistato.
3) DJI Care Refresh non può essere trasferito dopo l’acquisto.

Ⅸ. Informazione personale

1. Prima di richiedere il servizio di sostituzione, leggere l’Informativa sulla privacy di DJI. Dopo aver richiesto il servizio sostitutivo, è indicato di aver letto, compreso e accettato la presente Informativa e di accettare che nome, e-mail, indirizzo, numero di telefono e numero di fax vengano forniti a DJI in modo che DJI possa contattarti , conferma le tue informazioni e offri il servizio di sostituzione.
2. Eseguire il backup delle informazioni personali prima di spedire il prodotto. Se richiedi il servizio di sostituzione, è indicato che accetti che DJI cancellerà tutti i dati che sono stati salvati automaticamente nel tuo prodotto.
3. Si prega di non restituire la scheda microSD se si richiede il servizio di sostituzione. DJI non è responsabile per la perdita di informazioni sulla scheda microSD o danni se la scheda microSD viene restituita.