Il migliore supporto per i clienti del DJI Roma e DJI Milano - Authorized Reseller

Garanzia

RMA Online

Gestione elettronica della tua pratica di assistenza e controllo in tempo reale dello stato di riparazione

DJI Care

In caso di DJI Care invieremo la parte al centro europeo per effettuare una sostituzione gratuita entro 2 settimane

Garanzia Italia

Spedizione della parte in garanzia o consegna presso il nostro store che si occuperà di gestire la tua pratica

Parti genuine

I nostri tecnici installano esclusivamente prodotti DJI originali per preservare la sicurezza dei prodotti

Contatto tecnico

Risposte veloci in italiano, verrai costantemente aggiornato da un nostro tecnico qualificato DJI

Centro Enac

DJI ARS è centro di addestramento autorizzato Enac per i corsi professionali

Garanzia e Reso
Durata garanzia
Condizioni di vendita
DJI Educational
Buoni Sconto
Spedizione e Consegna

DJI garantisce che ogni prodotto che si acquista è privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia per un prodotto DJI inizia al ricevimento del prodotto. I periodi di garanzia sono quelli specificati nel paragrafo della “durata garanzia”. NON vengono coperti dalla garanzia tutti i danni causati dal cliente o da negligenza nell’uso del prodotto.
Il reso si applica entro 14 giorni dall’acquisto esclusivamente per i prodotti con sigillo di garanzia non aperto. Verificare le regole e gli scoperti del reso nell’apposito paragrafo.
I prodotti soggetti a DJI care o DJI refresh verranno sostituiti previo controllo del centro europeo in circa 15 giorni lavorativi.
L’assistenza non in garanzia ha un costo di € 80,00 i.c. ad ora più le parti necessarie per la riparazione. Il cliente riceverà un preventivo ed avrà la facoltà di non accettarlo. In questo caso gli saranno addebitati € 30,50 i.c. di gestione della pratica.
Questo è un estratto del regolamento generale che potrete trovare in lingua originale nella pagina DJI ufficiale “dji.com/service/policy”.
Acquistando un prodotto o servizio DJI si accettano in automatico le condizioni di vendita indicate nella pagina ufficiale del produttore.

REGOLE DI ACCETTAZIONE DEL RESO

Per i privati il reso può essere effettuato entro 14 giorni attraverso la procedura online denominata RMA. Il rimborso verrà effettuato successivamente a mezzo bonifico bancario.

Per gli ordini fatturati non è possibile effettuare il reso.

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RESO DI PRODOTTI DIGITALI

• per i prodotti digitali, “accetto di perdere il diritto di recesso se effettuo il download o se ricevo il codice via un servizio di posta elettronica”;
• per i servizi, “accetto di perdere il diritto di recesso dopo la completa prestazione del servizio”;
• accetto che il prodotto digitale DJI Care, DJI Refresh e DJI Shield non sia rimborsabile perdendo il diritto di recesso.
• accetto penale del 50% per reso/annullamento Corsi trascorsi 14 giorni dall’acquisto.
• accetto penale del 30% entro 14 giorni dall’acquisto Corsi se già è stato inviato il materiale didattico.

DIFETTO DI FABBRICA

Per i prodotti in cui si riscontrerà un danno, non causato dall’utilizzatore, se presentati entro i 14 giorni lavorativi verranno gestiti con massima priorità.
Nel caso si riscontri il problema evidenziato dal cliente il prodotto verrà sostituito a spese del venditore con uno nuovo sigillato, in base alla disponibilità e alla presenza di polizza DJI CARE R. attiva sul mezzo ci potrebbero essere tempi di attesa di circa 7/10 giorni.
Nel caso invece il centro assistenza dimostri che il prodotto è stato danneggiato dal cliente lo stesso verrà inviato tramite assistenza a pagamento ordinario.
Per i prodotti che pur presentando un difetto di fabbrica, vengano presentati dopo i 14 giorni lavorativi, gli stessi andranno all’assistenza in garanzia ordinaria presso il centro europeo.

Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

PRODOTTI IN ASSISTENZA

Se a chiusura pratica il cliente non ritirerà il prodotto entro 40 giorni lavorativi lo stesso dovrà pagare una penale di € 20,00 i.c.
Il centro assistenza sarà responsabile dei soli articoli presenti nella packing list. Eventuali accessori extra come: telefoni, tablet, accessori non Dji, ecc saranno a responsabilità del cliente.
Nel caso il cliente spedisca un prodotto con parti mancanti dovrà rispedire a sue spese le parti mancanti o la pratica non potrà essere processata.

TIPOLOGIE DI GARANZIE

Di seguito vengono elencate le varie tipologie di garanzia accettate:

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Di seguito la classificazione dei prodotti:

  • PRODOTTO ACQUISTATO DAI NOSTRI STORE SENZA DJI CARE

Il cliente è coperto dalla garanzia standard. Di seguito trovate il regolamento integrale:
https://www.dji.com/service/policy

Il cliente ha diritto alla garanzia, nei periodi indicati nel regolamento completo, salvo che non sia stato lui a causare il danno al prodotto.
Per accedere alla garanzia il cliente dovrà effettuare l’upload in cloud di tutti I log presenti nel dispositivo mobile / tablet che ha usato insieme al controller del prodotto. Nel caso non avesse I log il cliente non avrà diritto alla garanzia. Grazie ai log DJI può controllare o meno se c’è stato un malfunzionamento del prodotto.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DAI NOSTRI STORE CON DJI CARE

Il cliente è coperto dalla garanzia kasko per un periodo di 12 mesi. Di seguito trovate il regolamento integrale:
https://www.dji.com/service/djicare

Il cliente ha diritto alla garanzia anche per danni da lui causati pagando il costo della franchigia di riparazione. Il care prevede 2 assistenze con franchigia con prezzo diverso da specificare al cliente. Nel prezzo sono incluse le spese di andata e ritorno.
Va specificato al cliente quanto segue:

-Il prodotto potrà essere riparato oppure sostituito con uno rigenerato con differente serial number e differente data di attivazione. Per questo motivo se il prodotto fosse registrato per operazioni specializzate Enac il cliente a sue spese dovrà effettuare una variazione della pratica di autorizzazione comunicando il nuovo seriale
-Il prodotto verrà inviato alla casa madre in Olanda al centro di assistenza più qualificato che impiegherà circa 15 giorni lavorativi per riconsegnarlo.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DA NOI E CON PRESUNTO DIFETTO DI FABBRICA ENTRO 7GG LAVORATIVI

Il prodotto viene inviato in assistenza in maniera prioritaria direttamente al nostro ufficio.
Il DJI specialist dovrà spiegare al cliente che nel caso non si riscontrasse un danno causato da parte sua il prodotto verrà sostituito con uno nuovo direttamente da noi senza attendere la garanzia ufficiale DJI.
I tempi medi di controllo sono circa 2gg lavorativi.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DA ALTRI FORNITORI MA CARE REFRESH DA NOI

Il cliente è coperto dalla garanzia kasko per un periodo di 12 mesi. A differenza del punto precendente, non avendo acquisto il drone da noi ma esclusivamente la refresh, dovrà effettuare il pagamento delle spese di A/R quantificate in € 50,00 + IVA.
In questa categoria ci saranno anche I clienti che hanno acquistato il drone da noi ma il care refresh dal sito DJI.COM.
Il resto delle regole e chiarimenti rimangono invariati rispetto al punto precedente.

  • PRODOTTO NON ACQUISTATO DA NOI

In questo caso va informato il cliente che la pratica sarà trattata esclusivamente a pagamento. Dopo aver visionato il prodotto gli verrà inviato un preventivo che potrà anche rifiutare pagando una spesa di € 25,00 + IVA come indennizzo di gestione pratica.
Va precisato al cliente che il laboratorio non è presso lo store e quindi ci vorranno circa 3 giorni lavorativi per ricevere il preventivo.
Nel caso il cliente voglia provare ad effettuare la riparazione in garanzia deve inviarlo al fornitore dove il bene è stato acquistato.

BEST PRICE

  1. Solo i prezzi pubblicati sui prodotti disponibili e in pronta consegna saranno validi.
  2. Il prodotto non deve essere uno appena rilasciato da DJI e non deve essere in pre ordine.
  3. Il prodotto il cui prezzo più basso si trova nel negozio della concorrenza non deve essere soggetto ad alcuna riduzione di prezzo, promozione, liquidazione dello stock, saldi, ricondizionato.
  4. Il concorrente deve essere un rivenditore ITALIANO autorizzato. Puoi verificare la lista dei rivenditori autorizzati su https://www.dji.com/where-to-buy
  5. Non saranno accettati prezzi di siti stranieri o rivenditori non autorizzati. Le aste di eBay non sono idonee per le richieste di corrispondenza dei prezzi così come i siti di inserzioni da parte di terzi.
  6. Il prodotto di riferimento deve essere nuovo e in stock (spedito entro 2 giorni lavorativi) nello stesso modello, dimensione, colore. Nel calcolare la differenza di prezzo saranno incluse eventuali spese di spedizione e / o gestione applicabili e le tasse. Le promozioni non saranno cumulabili ad altre già presenti sul sito.
  7. Tutte le richieste sono gestite a discrezione esclusiva del DJI Authorized Retail Store.
  8. Il servizio Best Price è attivo solo per gli acquisti online e non presso gli store fisici. Questo servizio non da diritto a corsi gratuiti od assistenza gratuita.
  9. Il Best price si applica esclusivamente su articoli con valore superiore ad € 200,00 i.e.
  10. Per alcuni prodotti non può essere fatta richiesta di Best Price, dalle schede di questi prodotti è stata disabilitata la possibilità di inoltrare la richiesta.

Elettronica e centralina: 24 mesi – Gimbal e camera: 6 mesi – Sistema di posizionamento: 6 mesi – Radiocomando: 24 mesi – Batterie: 6 mesi con meno di 200 cicli di ricarica – Caricabatterie: 6 mesi – Telaio: senza garanzia – Eliche: senza garanzia – Motori gimbal: 6 mesi – Parti meccaniche gimbal: 24 mesi.
Tutti i prodotto, anche se in garanzia, non acquistati dal DJI ROMA o DJI MILANO – Authorized Retail Store, saranno soggetti al pagamento per l’eventuale riparazione.
Trovate nello specifico tutte le durate delle garanzie per ogni singolo prodotto e parte nella pagina ufficiale DJI “dji.com/service/policy” in lingua originale.

Diritti del consumatore

Per i consumatori, che sono coperti da leggi di tutela dei consumatori o dei regolamenti nel loro paese di acquisto o, se diverso, il loro paese di residenza, i benefici conferiti dalla politica post-vendita di DJI sono in aggiunta a tutti i diritti e rimedi veicolati da tali leggi a tutela dei consumatori e regolamenti, incluso ma non limitato a questi diritti aggiuntivi.
In base alle leggi europee dei consumatori, i consumatori hanno diritto ad una riparazione o sostituzione gratuita da parte del venditore di beni o merci difettose non conformi al contratto di vendita. Inoltre, il consumatore può chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, se il consumatore non ha diritto né alla riparazione né alla sostituzione o se il venditore non ha esperito il rimedio entro un periodo ragionevole, o se il venditore non ha completato il rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore o il rimborso da parte del venditore, di beni o merci difettose non conformi al contratto di vendita. Tuttavia, il consumatore non ha diritto di avere la risoluzione del contratto la mancanza di conformità minore.
Per ulteriori informazioni sulle leggi e le particolarità di consumo nel paese di acquisto o, se diverso, il paese di residenza, si prega di visitare il sito web Centro europeo dei consumatori a http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
I clienti nel SEE possono contattare DJI all’indirizzo di cui sopra.
La responsabilità civile e penale per l’Italia è da parte di DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, or, Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.

Nel caso vengano inseriti dati di fatturazione incompleti od errati la società Elite Consulting Srl emetterà uno scontrino fiscale invece che la relativa fattura richiesta dal cliente. La fattura non potrà più essere richiesta per un ordine in cui è stato emesso lo scontrino fiscale.
La garanzia in caso di fatturazione è ridotta a 12 mesi

I corsi DJI ARS Educational non sono rimborsabili in quanto prodotti virtuali. La durata di ogni corso è di massimo 60 giorni dalla data di iscrizione. Non sarà possibile effettuare estensioni di durata.

I buoni sconto emessi da DJI ARS sono soggetti alle seguenti limitazioni:

  1. gli sconti sono validi esclusivamente a partire dal prezzo di listino;
  2. i buoni sconto non sono cumulabili con altri tipi di buoni, sconti o promozioni in corso;
  3. tutti i buoni sconto non sono utilizzabili insieme agli sconti sui prodotti best price;
  4. i buoni sconto non sono utilizzabili sulle spese di spedizione;
  5. i buoni sconto non sono convertibili in denaro contante, non sono frazionabili e non danno diritto a resto;
  6. i buoni sconto sono spendibili esclusivamente sul sito dji-store.it, a condizione di essere registrati e accedere con le proprie credenziali.
  7. i buoni sconto non sono validi su alcuni prodotti come quelli recentemente rilasciati da DJI, le DJI Care Refresh e DJI Care Refresh+.

Tempi e regole di spedizione

Le tempistiche di consegna dipendono dalla disponibilità di ciascun prodotto. Il tempo di consegna per un prodotto in pronta consegna è di circa 24 ore lavorative. Ordinando insieme più articoli, l’ordine verrà inviato in base al prodotto con la tempistica di spedizione più lunga. Non anticipiamo consegne separando ordini o pacchetti combo. Per ricevere prodotti separatamente, in base alle diverse disponibilità, avrai bisogno di effettuare ordini separati.

Consegna e costi di spedizione

Servizi di spedizione

Gli ordini verranno spediti in Italia con GLS e altri fornitori di servizi di logistica locali.

Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per ordini di almeno 550 Euro. Se il tuo ordine non si qualifica per la spedizione gratuita, la tariffa di spedizione è fissata a 8,90 Euro tasse incluse.

Richieste speciali

Per richieste di spedizione speciali, contattaci per email o al numero 199201010. Conferma il tuo indirizzo di consegna prima del pagamento. Qualora l’indirizzo inserito non fosse corretto, contattaci immediatamente. Comunicheremo tempestivamente l’informazione allo spedizioniere incaricato della consegna. Gli ordini DJI ARS possono essere spediti esclusivamente in Italia. Per modificare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato spedito, non garantiamo l’aggiornamento dei dati corrispondenti. Inoltre, sarai l’unico responsabile per eventuali rischi o spese derivanti dal cambio dell’indirizzo di consegna successivamente alla spedizione dell’ordine.

Alla conferma di un ordine, assicurati di aver inserito correttamente nome, indirizzo e informazioni di contatto, per darci la possibilità di consegnare il tuo articolo senza problemi.

DJI ARS declina ogni responsabilità per ordini in ritardo o respinti a seguito delle seguenti motivazioni:

La spedizione potrebbe subire un ritardo da uno a due giorni per il trasporto in zone remote.
Ritardi o consegne non effettuate per errori causati del destinatario. Tali azioni includono, ma non sono limitate a: modifica dell’indirizzo di consegna a spedizione già avviata, indirizzi non corretti o irraggiungibili, informazioni di contatto non corrette e rifiuto di ricevere la consegna ecc.
Ritardi dovuti a cause di forza maggiore. Per “forza maggiore” si intendono situazioni di carattere imprevedibile, inevitabile o insormontabile, e altre condizioni oggettive che potrebbero provocare ritardi sulla consegna, incluso, ma non limitato a: controlli o interruzioni sul sistema di trasporti aereo o terrestre, nazionale o regionale (es. cause metereologiche), malfunzionamento o interferenza sul sistema di comunicazione, azioni governative, cambiamenti sulle politiche dei servizi postali, conflitti, terremoti, tifoni, alluvioni, incendi, temporali, nebbia fitta e altri eventi simili.
Corrispondenza o pacchi che non possono essere consegnati all’indirizzo del destinatario durante i weekend e le festività pubbliche.
L’indirizzo di consegna è una scuola, unità o comunità residenziale alla quale lo spedizioniere non ha accesso.

Ordine e tracciamento logistico

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Alla spedizione dell’ordine, riceverai una e-mail di notifica contenente il codice di spedizione..

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Controllo e firma

Considerato il valore dei prodotti DJI, ispeziona il pacco alla consegna. Se risulta danneggiato o deformato, firma con riserva la consegna e non aprire il pacco. Contattare immediatamente l’Assistenza DJI ARS.

Qualora tu (o altre persone in tua vece) firmassi l’avvenuta consegna, DJI ARS la notificherà come accettazione della spedizione, in termini di quantità e qualità del prodotto. Per salvaguardare i tuoi diritti, ti consigliamo vivamente di filmare l’intero processo di apertura dell’imballaggio e di verificare la presenza di tutti gli articoli elencati nella lista di confezionamento. Qualora risultassero parti mancanti o danneggiate, contatta l’Assistenza DJI ARS entro 24 ore dalla ricezione del pacco per permetterci di intervenire tempestivamente.