Il migliore supporto per i clienti del DJI Roma e DJI Milano - Authorized Reseller

Garanzia

RMA Online

Gestione elettronica della tua pratica di assistenza e controllo in tempo reale dello stato di riparazione

DJI Care

In caso di DJI Care invieremo la parte al centro europeo per effettuare una sostituzione gratuita entro 2 settimane

Garanzia Italia

Spedizione della parte in garanzia o consegna presso il nostro store che si occuperà di gestire la tua pratica

Parti genuine

I nostri tecnici installano esclusivamente prodotti DJI originali per preservare la sicurezza dei prodotti

Contatto tecnico

Risposte veloci in italiano, verrai costantemente aggiornato da un nostro tecnico qualificato DJI

Centro Enac

DJI ARS è centro di addestramento autorizzato Enac per i corsi professionali

Termini di garanzia
Durata garanzia
Diritti del consumatore

DJI garantisce che ogni prodotto che si acquista è privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia per un prodotto DJI inizia al ricevimento del prodotto. I periodi di garanzia sono quelli specificati nel paragrafo della “durata garanzia”. NON vengono coperti dalla garanzia tutti i danni causati dal cliente o da negligenza nell’uso del prodotto.
Il reso si applica entro 14 giorni dall’acquisto esclusivamente per i prodotti con sigillo di garanzia non aperto. Verificare le regole e gli scoperti del reso nell’apposito paragrafo.
I prodotti soggetti a DJI care o DJI refresh verranno sostituiti previo controllo del centro europeo in circa 15 giorni lavorativi.
L’assistenza non in garanzia ha un costo di € 80,00 i.c. ad ora più le parti necessarie per la riparazione. Il cliente riceverà un preventivo ed avrà la facoltà di non accettarlo. In questo caso gli saranno addebitati € 30,50 i.c. di gestione della pratica.
Questo è un estratto del regolamento generale che potrete trovare in lingua originale nella pagina DJI ufficiale “dji.com/service/policy”.
Acquistando un prodotto o servizio DJI si accettano in automatico le condizioni di vendita indicate nella pagina ufficiale del produttore.

REGOLE DI ACCETTAZIONE DEL RESO

Il reso può essere effettuato negli store fisici oppure attraverso la procedura online denominata RMA. Il rimborso verrà effettuato successivamente a mezzo bonifico bancario.

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DIFETTO DI FABBRICA

Per i prodotti i cui si riscontrerà un danno, non causato dall’utilizzatore, se presentati entro 7 giorni lavorativi potranno essere sostituiti immediatamente senza l’invio al centro di assistenza europeo.
Il prodotto dovrà essere consegnato e spedito per l’analisi tecnica che avverrà entro 48 ore. Nel caso si riscontri il problema evidenziato dal cliente il prodotto verrà sostituito a spese del venditore con uno nuovo sigillato. Nel caso invece il centro assistenza dimostri che il prodotto è stato danneggiato dal cliente lo stesso verrà inviato tramite assistenza a pagamento ordinaria.
Per i prodotti che pur presentando un difetto di fabbrica, vengano presentati dopo 7 giorni lavorativi, gli stessi andranno all’assistenza in garanzia ordinaria presso il centro europeo.

Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

PRODOTTI IN ASSISTENZA

Se a chiusura pratica il cliente non ritirerà il prodotto entro 40 giorni lavorativi lo stesso dovrà pagare una penale di € 20,00 i.c.
Il centro assistenza sarà responsabile dei soli articoli presenti nella packing list. Eventuali accessori extra come: telefoni, tablet, accessori non Dji, ecc saranno a responsabilità del cliente.
Nel caso il cliente spedisca un prodotto con parti mancanti dovrà rispedire a sue spese le parti mancanti o la pratica non potrà essere processata.

TIPOLOGIE DI GARANZIE

Di seguito vengono elencate le varie tipologie di garanzia accettate:

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Di seguito la classificazione dei prodotti:

  • PRODOTTO ACQUISTATO DAI NOSTRI STORE SENZA DJI CARE

Il cliente è coperto dalla garanzia standard. Di seguito trovate il regolamento integrale:
https://www.dji.com/service/policy

Il cliente ha diritto alla garanzia, nei periodi indicati nel regolamento completo, salvo che non sia stato lui a causare il danno al prodotto.
Per accedere alla garanzia il cliente dovrà effettuare l’upload in cloud di tutti I log presenti nel dispositivo mobile / tablet che ha usato insieme al controller del prodotto. Nel caso non avesse I log il cliente non avrà diritto alla garanzia. Grazie ai log DJI può controllare o meno se c’è stato un malfunzionamento del prodotto.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DAI NOSTRI STORE CON DJI CARE

Il cliente è coperto dalla garanzia kasko per un periodo di 12 mesi. Di seguito trovate il regolamento integrale:
https://www.dji.com/service/djicare

Il cliente ha diritto alla garanzia anche per danni da lui causati pagando il costo della franchigia di riparazione. Il care prevede 2 assistenze con franchigia con prezzo diverso da specificare al cliente. Nel prezzo sono incluse le spese di andata e ritorno.
Va specificato al cliente quanto segue:

-Il prodotto potrà essere riparato oppure sostituito con uno rigenerato con differente serial number e differente data di attivazione. Per questo motivo se il prodotto fosse registrato per operazioni specializzate Enac il cliente a sue spese dovrà effettuare una variazione della pratica di autorizzazione comunicando il nuovo seriale
-Il prodotto verrà inviato alla casa madre in Olanda al centro di assistenza più qualificato che impiegherà circa 15 giorni lavorativi per riconsegnarlo.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DA NOI E CON PRESUNTO DIFETTO DI FABBRICA ENTRO 7GG LAVORATIVI

Il prodotto viene inviato in assistenza in maniera prioritaria direttamente al nostro ufficio.
Il DJI specialist dovrà spiegare al cliente che nel caso non si riscontrasse un danno causato da parte sua il prodotto verrà sostituito con uno nuovo direttamente da noi senza attendere la garanzia ufficiale DJI.
I tempi medi di controllo sono circa 2gg lavorativi.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DA ALTRI FORNITORI MA CARE REFRESH DA NOI

Il cliente è coperto dalla garanzia kasko per un periodo di 12 mesi. A differenza del punto precendente, non avendo acquisto il drone da noi ma esclusivamente la refresh, dovrà effettuare il pagamento delle spese di A/R quantificate in € 50,00 + IVA.
In questa categoria ci saranno anche I clienti che hanno acquistato il drone da noi ma il care refresh dal sito DJI.COM.
Il resto delle regole e chiarimenti rimangono invariati rispetto al punto precedente.

  • PRODOTTO NON ACQUISTATO DA NOI

In questo caso va informato il cliente che la pratica sarà trattata esclusivamente a pagamento. Dopo aver visionato il prodotto gli verrà inviato un preventivo che potrà anche rifiutare pagando una spesa di € 25,00 + IVA come indennizzo di gestione pratica.
Va precisato al cliente che il laboratorio non è presso lo store e quindi ci vorranno circa 3 giorni lavorativi per ricevere il preventivo.
Nel caso il cliente voglia provare ad effettuare la riparazione in garanzia deve inviarlo al fornitore dove il bene è stato acquistato.

RESO DI PRODOTTI DIGITALI

NON è possibile effettuare il reso di prodotti digitali consegnati digitalmente o via mail come DJI Care Refresh, corsi online e prodotti similari.

BEST PRICE

Solo i prezzi pubblicizzati sulla merce disponibile saranno validi.

Il concorrente deve essere un rivenditore italiano autorizzato. Puoi verificare la lista dei rivenditori autorizzati su https://www.dji.com/where-to-buy

Non saranno accettati prezzi di siti stranieri o rivenditori non autorizzati. Le aste di eBay non sono idonee per le richieste di corrispondenza dei prezzi.

Il prodotto di riferimento deve essere nuovo e in stock nello stesso modello, dimensione, colore. Nel calcolare la differenza di prezzo saranno incluse eventuali spese di spedizione e/o gestione applicabili e le tasse. Le promozioni non saranno cumulabili ad altre già presenti sul sito.

Il Best price si applica esclusivamente su articoli con valore superiore ad € 200,00 i.e.

Tutte le richieste sono gestite a discrezione esclusiva del DJI Authorized Retail Store.

Il servizio Best Price è attivo solo per gli acquisti online e non presso gli store fisici. Questo servizio non da diritto a corsi gratuiti od assistenza gratuita.

Elettronica e centralina: 24 mesi – Gimbal e camera: 6 mesi – Sistema di posizionamento: 6 mesi – Radiocomando: 24 mesi – Batterie: 6 mesi con meno di 200 cicli di ricarica – Caricabatterie: 6 mesi – Telaio: senza garanzia – Eliche: senza garanzia – Motori gimbal: 6 mesi – Parti meccaniche gimbal: 24 mesi.
Tutti i prodotto, anche se in garanzia, non acquistati dal DJI ROMA o DJI MILANO – Authorized Retail Store, saranno soggetti al pagamento per l’eventuale riparazione.
Trovate nello specifico tutte le durate delle garanzie per ogni singolo prodotto e parte nella pagina ufficiale DJI “dji.com/service/policy” in lingua originale.

Per i consumatori, che sono coperti da leggi di tutela dei consumatori o dei regolamenti nel loro paese di acquisto o, se diverso, il loro paese di residenza, i benefici conferiti dalla politica post-vendita di DJI sono in aggiunta a tutti i diritti e rimedi veicolati da tali leggi a tutela dei consumatori e regolamenti, incluso ma non limitato a questi diritti aggiuntivi.
In base alle leggi europee dei consumatori, i consumatori hanno diritto ad una riparazione o sostituzione gratuita da parte del venditore di beni o merci difettose non conformi al contratto di vendita. Inoltre, il consumatore può chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, se il consumatore non ha diritto né alla riparazione né alla sostituzione o se il venditore non ha esperito il rimedio entro un periodo ragionevole, o se il venditore non ha completato il rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore o il rimborso da parte del venditore, di beni o merci difettose non conformi al contratto di vendita. Tuttavia, il consumatore non ha diritto di avere la risoluzione del contratto la mancanza di conformità minore.
Per ulteriori informazioni sulle leggi e le particolarità di consumo nel paese di acquisto o, se diverso, il paese di residenza, si prega di visitare il sito web Centro europeo dei consumatori a http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
I clienti nel SEE possono contattare DJI all’indirizzo di cui sopra.
La responsabilità civile e penale per l’Italia è da parte di DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, or, Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.