DJI CARE REFRESH +

Utilizzo senza problemi

Il servizio di sostituzione è esteso di un annoI danni causati da errore dell’utente sono coperti da DJI Care Refresh + .

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Una sostituzione,tranquillità totale

DJI Care Refresh + offre un servizio di sostituzione,e copre da danni causati dall’acqua, da cadute e collisioni, oltre cheinterferenze o altri incidenti, e supporta i servizi telefonici Expresse VIP.

Express, per volare più in fretta

Inoltre, il servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + è stato ottimizzato onde saltare la fase di stima del danno e del preventivo.Un centro assistenza DJI spedirà un prodotto sostitutivo non appena riceverà il tuo drone danneggiato. Torna subito a volare.

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Processo di servizio
FAQ
Termini di Servizio

scenari

servizio

1. Cosa è DJI Care Refresh +?

 

DJI Care Refresh + è un pacchetto di assistenza che consente di rinnovare il piano Care Refresh fornendo un’ulteriore opportunità di sostituzione del prodotto DJI entro 12 mesi.

 

 

2. Come posso acquistare DJI Care Refresh +?

 

È possibile acquistare DJI Care Refresh + se:
1) Si è già acquistato DJI Care Refresh.
2) DJI Care Refresh non è ancora scaduto.
3) DJI Care Refresh dispone ancora di almeno una sostituzione.

 

 

3. Dove è disponibile DJI Care Refresh +?

 

DJI Care Refresh + è attualmente disponibile per i clienti di Cina continentale, Hong Kong, Taiwan, Corea, Nord America (U.S.A. e Canada), Paesi dell’UE, Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Australia. DJI Care Refresh + può avere caratteristiche differenti a seconda della regione o Paese di assistenza.

 

 

4. Come è calcolato il periodo di copertura di DJI Care Refresh +?

 

Il periodo di copertura del servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + è di 12 mesi e inizia dal giorno della scadenza di DJI Care Refresh. Ti preghiamo di fare riferimento al periodo di validità indicato nel tuo contratto di servizio. Se il tuo prodotto è stato sostituito due volte prima della scadenza di DJI Care Refresh, DJI Care Refresh + non avrà effetto fino alla scadenza di DJI Care Refresh.

 

 

5. Posso usare il servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + se il mio prodotto è stato sostituito due volte ai sensi di DJI Care Refresh, ma il mio DJI Care Refresh + non è ancora entrato in vigore?

 

No. Il servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + è disponibile esclusivamente entro il periodo di copertura e non può essere usato in anticipo o dopo la sua scadenza.

 

 

6. Posso rinnovare DJI Care Refresh + alla sua scadenza?

 

No. Attualmente, DJI Care Refresh + è valido una sola volta per ciascun prodotto.

 

 

7. Quali parti saranno coperte dal servizio di sostituzione di DJI Care Refresh +?

 

Il servizio di sostituzione copre:
Serie Mavic: aeromobile, stabilizzatore, fotocamera, batteria ed eliche.
Serie Phantom 4 Pro: aeromobile stabilizzatore, fotocamera ed eliche.
Osmo Action, Osmo Pocket: fotocamera e batteria.
Osmo Mobile 3: impugnatura, pulsante, stabilizzatore, supporto per dispositivi mobili e batteria.
Serie Ronin: è possibile sostituire lo stabilizzatore e l’impugnatura.

 

 

8. Ho acquistato DJI Care Refresh +, devo associarlo al mio prodotto?

 

Sì, riceverai una email con codice e istruzioni per associarlo al prodotto.

 

 

9. Come posso usufruire del servizio di sostituzione di DJI Care Refresh +?

 

DJI Care Refresh + sarà associato al numero di serie del tuo prodotto. Per usufruire del servizio di sostituzione, puoi andare alla sezione Supporto e RMA del sito web ufficiale di DJI ARS e selezionare Richiesta RMA Online.

 

 

10. DJI Care Refresh + supporta la copertura internazionale?

 

No, attualmente DJI Care Refresh + è disponibile soltanto entro una regione di copertura. È necessario acquistare DJI Care Refresh + e il prodotto corrispondente nello stesso Paese o area geografica.

 

 

11. Il mio aeromobile è finito in acqua. La sostituzione sarà coperta da DJI Care Refresh +?

 

I danni provocati dall’acqua sono coperti da DJI Care Refresh +. È possibile sostituire un prodotto danneggiato dall’acqua in base al servizio sostituzioni di DJI Care Refresh +.

 

 

12. Il periodo di copertura di DJI Care Refresh + sarà ricalcolato una volta modificato il numero di serie dell’aeromobile e quello dello stabilizzatore?

 

No. Il periodo di copertura previsto dal contratto di servizio non sarà ricalcolato in caso di modifica ai numeri di serie.

 

 

13. Quale tipo di unità sostitutiva riceverò in base al servizio di sostituzione di DJI Care Refresh +?

 

Una volta sostituito il prodotto ai sensi di DJI Care Refresh +, l’unità sostitutiva sarà nuova o equivalente in termini di prestazioni e affidabilità.

 

Grazie per aver scelto DJI Care Refresh +. L’acquisto di DJI Care Refresh + implica la lettura, comprensione e accettazione dei presenti termini. DJI Care Refresh + nasce con lo scopo di offrire serenità per mezzo dei servizi forniti da SZ DJI Technology Co., Ltd. e/o le sue affiliate designate (qui di seguito “noi” o “DJI ARS”).
Al fine di offrire protezione più duratura ed esaustiva, DJI Care Refresh + è ora disponibile per i clienti che hanno acquistato DJI Care Refresh. In caso di danni al prodotto causati da errori o incidenti, DJI offrirà un servizio di sostituzione a fronte di un piccolo importo addizionale.
*DJI Care Refresh + deve essere acquistato dall’utente e può essere acquistato e attivato solo se:
1) Si è già acquistato DJI Care Refresh.
2) DJI Care Refresh non è ancora scaduto.
3) DJI Care Refresh dispone ancora di almeno una sostituzione.

Copertura

Servizio di sostituzione:

In cambio di un importo addizionale, sarà fornito un servizio di sostituzione per i danni al prodotto causati da incidenti. DJI concorda di fornire prodotti sostitutivi a fronte di un importo addizionale basato sul contratto, in caso di danni accidentali verificatisi durante il normale utilizzo di un aeromobile, stabilizzatore e fotocamera coperti entro il periodo di copertura. Quando il prodotto è sostituito ai sensi di DJI Care Refresh +, un’unità sostitutiva in condizioni nuove o come nuove in termini di prestazioni e affidabilità sarà inviata all’utente. Le unità sostituibili ai sensi del Servizio di sostituzione possono variare in base al modello di prodotto.

Per la serie Mavic, è possibile sostituire l’aeromobile, lo stabilizzatore, la batteria e le eliche.

Per la serie Phantom 4, è possibile sostituire l’aeromobile, lo stabilizzatore e le eliche.

Per Osmo Action, Osmo Pocket è possibile sostituire la fotocamera e la batteria.

Per Osmo Mobile 3 è possibile sostituire l’impugnatura, il pulsante, lo stabilizzatore, il supporto per dispositivi mobili e la batteria.

Per la serie Ronin, è possibile sostituire lo stabilizzatore e l’impugnatura.

Qui di seguito sono forniti i dettagli sulle condizioni del servizio di sostituzione:

a. I danni all’aeromobile, allo stabilizzatore o alla fotocamera provocati da cadute, compressioni o impatti a causa di errore dell’operatore o altri incidenti, saranno supportati dal servizio di sostituzione, a condizione che il prodotto sia inviato a DJI per la sostituzione entro il periodo di copertura. Il servizio di sostituzione sarà fornito dal centro assistenza ufficiale di DJI in cui è stato acquistato DJI Care Refresh +.

b. Se si sceglie di fare richiesta di servizio di sostituzione ai sensi di DJI Care Refresh +, sarà necessario restituire l’aeromobile originale a DJI e sarà addebitato un costo per la sostituzione. Dopo la sostituzione, il prodotto originale diverrà proprietà di DJI.

c. È necessario acquistare DJI Care Refresh + e il prodotto corrispondente nello stesso Paese o area geografica. DJI Care Refresh + supporta esclusivamente gli aeromobili acquistati da canali ufficiali o autorizzati, e i suoi vantaggi sono disponibili esclusivamente nell’area geografica di acquisto.

d. DJI si farà carico delle spese di spedizione solo nel Paese o nell’area geografica in cui è stato acquistato il pacchetto DJI Care Refresh +. Qualora siano interessate più aree geografiche, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione e delle tasse ascrivibili all’uso di DJI Care Refresh +. In tale circostanza, DJI ha diritto a negare il servizio.

Esclusioni dal Servizio di sostituzione

Il Servizio di sostituzione non copre i casi seguenti:

1. Perdita o perdita parziale dell’aeromobile, dello stabilizzatore o degli accessori.

2. Furto o abbandono di aeromobile e accessori.

3. Danni causati dal volo in condizioni non adatte.

4. Radiocomando, batteria della serie Phantom 4 Pro e Phantom 4 e accessori di modifica.

5. Danni intenzionali.

6. Usura normale e danni alla scocca che non influiscono sulle prestazioni del prodotto.

7. Perdite dirette o indirette causate da forza maggiore, guerre, azioni militari, sommosse, colpi di stato, tradimenti e/o attività terroristiche, ecc.

8. Richieste di sostituzione per danni verificatisi al di fuori del periodo di copertura.

9. Spese extra derivanti da miglioramenti tecnici o delle prestazioni.

10. Danni provocati da modifiche non conformi alle raccomandazioni contenute nel manuale ufficiale, o dall’uso di batterie e caricabatterie non compatibili.

11. Danni provocati dall’uso di accessori, batterie o software terzi non certificati DJI.

12. Il Servizio di sostituzione DJI Care Refresh è stato rescisso in base a quanto previsto nel presente regolamento.

13. Costi per vertenze, arbitrati e/o altre spese legali correlate a DJI Care Refresh +.

14. Il Servizio di sostituzione è richiesto al di fuori dell’area geografica di acquisto del prodotto.

15. Uno stabilizzatore riparato o sostituito in un centro riparazioni non ufficiale.

16. Uno stabilizzatore rimosso all’aeromobile e sostituito con un altro in nel centro riparazioni ufficiale di DJI.

Contenuto del Servizio di sostituzione

1. DJI Care Refresh + offre una possibilità di sostituire i prodotti. Una volta ottenuta la sostituzione dell’aeromobile in conformità con DJI Care Refresh +, DJI avrà espletato del tutto il Servizio di sostituzione. Successivamente, il Servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + avrà termine.

2. Quando il prodotto è sostituito ai sensi di DJI Care Refresh +, un’unità sostitutiva in condizioni nuove o come nuove in termini di prestazioni e affidabilità sarà inviata all’utente.

3. Se il prodotto è sostituito ai sensi di DJI Care Refresh +, il prodotto originale diventa proprietà di DJI e l’unità sostitutiva proprietà dell’utente.

Periodo di copertura di DJI Care Refresh +

Il periodo di copertura del Servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + è di 12 mesi e inizia dal giorno della scadenza della copertura DJI Care Refresh acquistata. Ti preghiamo di fare riferimento al periodo di validità indicato nel tuo contratto di servizio.

Processo di sostituzione

1. In caso di danni al prodotto DJI ed è attiva la copertura DJI Care Refresh +, inviare una “Richiesta di riparazione online” nella sezione Servizio riparazioni del sito web ufficiale di DJI, o contattare l’Assistenza DJI all’indirizzo http://www.dji.com/it/support. Sono da preferirsi il SUPPORTO PER TELEFONO e ONLINE.

Inviare il prodotto danneggiato (eventualmente includendo l’aeromobile, lo stabilizzatore, le eliche o la batteria) a un centro assistenza DJI autorizzato dopo l’invio della Richiesta di riparazione online. La/e parti da inviare dipende/dipendono dal tipo di copertura DJI Care Refresh + acquistato.

Se si acquista DJI Care Refresh + per la serie Mavic, inviare l’aeromobile, lo stabilizzatore, la fotocamera e le eliche. Per abbreviare i tempi logistici, non inviare la batteria se funziona correttamente.

Se si acquista DJI Care Refresh + per la serie Phantom 4 Pro, inviare l’aeromobile, lo stabilizzatore, la fotocamera e le eliche.

Se si acquista DJI Care Refresh + per Osmo Action o Osmo Pocket, inviare la fotocamera e la batteria.

Se si acquista DJI Care Refresh + per Osmo Mobile 3, inviare l’impugnatura, il pulsante, lo stabilizzatore, il supporto per dispositivi mobili e la batteria.

Se si acquista DJI Care Refresh + per la serie Ronin, inviare lo stabilizzatore e l’impugnatura (con la batteria).

In caso di mancato invio della/e parte/i prevista/e, DJI potrebbe richiedere nuovamente di inviarla/e o rifiutare la richiesta di sostituzione.

2. Non restituire il radiocomando. Sarà necessario corrispondere le eventuali spese relative alla restituzione del radiocomando.

3. DJI Care Refresh+ offre fino a una sostituzione per il drone. Per ogni servizio di sostituzione, DJI Care Refresh + per la serie Mavic copre una sola sostituzione della batteria. Si prega di non inviare batterie o accessori aggiuntivi. In caso contrario, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione e gestione correlate.

4. In caso di danni all’aeromobile e se è attiva la copertura del servizio di sostituzione di DJI Care Refresh +, si riceverà un preventivo sulle spese di riparazione. È possibile scegliere di pagare per la riparazione o di far sostituire l’aeromobile. In caso di sostituzione, sarà addebitato un importo addizionale. Una volta confermato il pagamento, DJI provvederà a inviare il prodotto sostitutivo.

Rescissione di DJI Care Refresh +

DJI Care Refresh + sarà rescisso senza preavviso nei seguenti casi:

1. Scadenza del servizio di sostituzione di DJI Care Refresh +.

2. Il prodotto è stato sostituito una volta ai sensi di DJI Care Refresh +. Successivamente, il Servizio di sostituzione di DJI Care Refresh + avrà termine

DJI Care Refresh + sarà rescisso anticipatamente nei seguenti casi:

1. L’aeromobile o lo stabilizzatore è stato riparato in un centro riparazioni autorizzato non ufficiale.

2. Se l’utente attua o ha attuato una frode ai danni di DJI, ad es., rompendo volontariamente un prodotto soggetto a copertura DJI Care Refresh + con l’intento di guadagnarci finanziariamente, il servizio sarà rescisso automaticamente senza alcun rimborso e DJI si riserva il diritto di procedere legalmente nei confronti dell’utente.

3. Nelle circostanze in cui non si ha diritto alla copertura DJI Care Refresh +, come specificate nei presenti Termini di servizio o in altre indicazioni.

4. L’utente ha fatto domanda di ritiro dal servizio DJI Care Refresh + e la domanda è stata accolta da DJI.

Costo della sostituzione

Costo della sostituzione: L’utente può pagare per l’acquisto del servizio DJI Care Refresh + onde avere diritto al servizio di sostituzione successivo; inoltre, durante il periodo di copertura, potrebbe dover pagare un importo relativamente basso per usufruire del servizio.

Spese di spedizione e tasse: DJI si farà carico delle spese di spedizione nell’area geografica in cui è stato acquistato il pacchetto DJI Care Refresh +. Se l’utente si trova in un luogo non coperto dal servizio DJI Care Refresh +, dovrà corrispondere le eventuali spese di spedizione e le tasse derivante dall’uso di DJI Care Refresh + in diversi territori.

Fatto salvo per tali spese, non vi sono costi nascosti correlati al servizio di sostituzione.

Qui di seguito sono indicate le spese di sostituzione sui singoli prodotti relative all’uso del servizio di sostituzione:

Per i Paesi dell’UE, la Norvegia e la Svizzera,

Mavic Air 2: €59

Mavic Mini: €32

Mavic 2 Pro/Zoom: €119

Mavic Air: €59

Phantom 4 Pro Series: €129

Osmo Action: €29

Osmo Mobile 3: €9

Osmo Pocket: €29

Ronin-S: €39

Ronin-SC: €29

Reso e cessione di DJI Care Refresh +

1. È possibile annullare la copertura DJI Care Refresh + alla restituzione del prodotto acquistato in base alle politiche sul rimborso di DJI.

2. Non è possibile annullare DJI Care Refresh + senza restituire il prodotto acquistato.

3. Non è possibile annullare DJI Care Refresh + dopo aver usufruito del servizio.

4. Non è possibile cedere DJI Care Refresh + dopo l’acquisto.

Informazioni personali

1. Si prega di leggere l’Informativa sulla privacy (https://www.dji.com/it/policy) e i Termini e condizioni sulle riparazioni online di DJI prima di acquistare DJI Care Refresh +. L’acquisto di DJI Care Refresh + implica la lettura, comprensione e accettazione della suddetta Informativa sulla privacy e dei Termini e condizioni sulle riparazioni online. L’utente autorizza DJI a memorizzare, usare ed elaborare le sue informazioni di contatto, tra cui nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, numero di telefono, numero di fax e ID (se pertinente). L’utente concorda e comprende che DJI deve raccogliere, elaborare e usare le sue informazioni ai fini dello svolgimento del servizio previsto dalla presente politica.

2. Durante l’uso del Servizio di sostituzione e il rinvio del prodotto, accertarsi che la scheda SD non sia inviata a DJI. DJI declina ogni responsabilità per danni o perdite ai dati o alle informazioni personali memorizzate o salvate nel prodotto.

3. L’utente concorda di consentire a DJI di eliminare i dati registrati dal prodotto inviato.